POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PINK PARIS ATELIER

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En Pink Paris Atelier queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, ampliando voluntariamente el plazo legal de desistimiento de 14 días establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse:

• Sin utilizar y sin abrir.
• Con su precinto original intacto.
• En condiciones adecuadas para su devolución.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte aplicable la excepción prevista en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante el período adicional de devolución voluntaria, del día 15 al 30, únicamente se aceptarán productos sin abrir, sin utilizar y con su precinto original intacto.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, escríbenos a atelier@pinkparisatelier.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o cuando legalmente corresponda asumirlos a Pink Paris Atelier.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para facilitar la localización del paquete.

Importante: no envíes productos al domicilio fiscal de la empresa. La dirección de devoluciones se comunicará individualmente por correo electrónico.

3. REEMBOLSOS

Una vez recibida la solicitud, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos legales y las condiciones de esta política.

Desistimiento legal (primeros 14 días):

Reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución voluntaria (del día 15 al 30):

Se reembolsará el importe abonado por los productos aceptados, excluidos los gastos de envío iniciales.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos y la comprobación de que cumplen las condiciones establecidas.

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

4. PEDIDOS ERRÓNEOS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a atelier@pinkparisatelier.com.

Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
• Breve descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando se confirme un error de preparación del pedido o una falta de conformidad, Pink Paris Atelier asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

Los derechos legales por productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo de 30 días ni por las condiciones de devolución de productos precintados.

5. PACKS Y COFRES

Los packs y cofres comercializados como un único producto deberán devolverse completos, incluyendo todos sus componentes.

No se aceptarán devoluciones parciales de artículos pertenecientes a un mismo pack, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

6. CONTACTO

Pink Paris Atelier, S.L.

Domicilio fiscal: Passeig de Gràcia 12, 1.º, 08007 Barcelona, España.

Atención al cliente y devoluciones:
atelier@pinkparisatelier.com

La dirección para el envío de devoluciones se facilitará individualmente por correo electrónico al tramitar la solicitud.

7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Puedes utilizar el siguiente formulario para ejercer tu derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. También puedes comunicarnos tu decisión directamente por correo electrónico.

A la atención de:

Pink Paris Atelier, S.L.
Passeig de Gràcia 12, 1.º
08007 Barcelona, España
atelier@pinkparisatelier.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Producto(s): __________________________

Número de pedido: __________________________

Fecha de compra: __________________________

Fecha de recepción: __________________________

Nombre y apellidos: __________________________

Dirección del consumidor: __________________________

Fecha: __________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________________