Preguntas frecuentes
¿Vuestros productos son adecuados para pieles sensibles?
Sí. Todas nuestras fórmulas están pensadas para pieles sensibles: sin perfume, minimalistas en ingredientes y libres de PEGs y siliconas.
¿Están testados dermatológicamente?
El Huile Lavante y la Loción Hidratante están testados dermatológicamente. El Huile de Lumière Sublimée es un aceite 100% natural que no ha requerido este testeo.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
En España. Pink Paris Atelier es una marca nacida en Barcelona.
¿Cómo debo usar cada producto?
Encontrarás las instrucciones de uso detalladas en el packaging de cada producto. Si tienes alguna duda, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino. Recibirás un email de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestras manos.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo previsto, escríbenos a atelier@pinkparisatelier.com con tu número de pedido y lo investigaremos.
¿Puedo devolver un producto si no es adecuado para mí?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra. Por razones de higiene, esto no aplica a productos cosméticos que hayan sido desprecintados. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles.
¿Los envases son reciclables?
Sí. Encontrarás las instrucciones específicas de reciclaje para cada envase impresas en el propio packaging.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y los métodos de pago disponibles en el checkout de nuestra tienda.
¿Los productos llegan listos para regalar?
Nuestros productos de cosmética (Huile de Lumière, Huile Lavante, Loción Hidratante) no llegan envueltos para regalo. Nuestras Gift Boxes, como Hýlē Box, sí están pensadas para ser regaladas tal cual. Si necesitas preparar un regalo o hacer una tarjeta personalizada, escríbenos.
¿Cómo sé si un ingrediente puede causarme una reacción alérgica?
Encontrarás la lista completa de ingredientes (INCI) en el packaging de cada producto. Si tienes alguna alergia conocida, te recomendamos consultarla antes de usarlo, o escribirnos si tienes alguna duda.
¿Puedo pedir algo personalizado o fuera del catálogo?
Somos una boutique, y eso significa que cada cliente nos importa de verdad. Si necesitas algo especial —una cantidad diferente, una combinación específica, o algo que no encuentras en la tienda— escríbenos a atelier@pinkparisatelier.com y veremos cómo podemos hacerlo realidad.
¿Tienes alguna pregunta que no está aquí?
Escríbenos a atelier@pinkparisatelier.com o por WhatsApp al +34 663 28 94 53 — respondemos personalmente.